JOB DETAIL
| 職務内容 | ■組織ミッション： 顧客時間価値の追求 ・お客様のお待たせ時間の削減 ・オペレーションの生産性向上/標準化/効率化 ■チームミッション： ME_IM事業グループ内のオペレーション業務の顧客時間価値追求とチーム生産性向上 ・自動化による属人的業務の削減/効率化/平準化を追及 ・事業の売上貢献に繋がるオペレーション構築 ・問合せ、納期調整依頼など顧客回答までの時間短縮 ■自組織の強み・事業責任者からのコメント等 事業オペレーションを自組織に集約、事業チームは商品開発に専念し売上に貢献。業務集約後は標準化や自動化の推進をおこない生産性向上がチームとしてのミッションと考えます。また人材教育には力を入れており教育体制もしっかりと整っています。入社後はしっかりと教育をおこないますのでご安心ください。 ■担当業務内容 �々馥盡楜辧Τこ宛楜劼�ら問合せ対応（日当り30件程度）：40％ ・顧客対応含め、案件完了までを遂行 ・納期調整、商品関連の問合せ、商品データの修正、Webカタログの納期変更など ・受信媒体：Salesforce �▲瓠璽�ーからの問合せ対応（日当り55件程度）：40％ ・受注関連、出荷関連の問合せ ・受注入力・材料切れに伴う業務処理、商品データの修正・出荷遅延、配送遅延、製作不良品等の顧客連絡 ・事業組織の代表外線電話一次受け（発信元：メーカー） ��社内・他部署対応（日当り7件程度）：10％ ・社内依頼一次受け ・伝票処理、請求書処理 ・受注、発注データ変更 ・その他 �ど堋蟯�業務（年8回程度）：10％ ・長期連休前の納期延長対応、メーカー非稼働日設定など（4月/7月/12月） ・有事発生時のメーカー調査、顧客対応など（発生都度：年5回程度） ■仕事のやりがい 顧客対応が多いチームとなります。日々、対応力の成長を実感できると思います。また業務効率化としてRPA導入、ツール作成による自動化など日々のオペレーション業務以外もあります、改善することでもやりがいを感じて頂けると思います。 ■3〜5年後の想定されるキャリアパス ・チーム内のメンバー育成が可能な人材への成長 ・管理者への第一歩としてのチーム管理、メンバー管理 ■業務上の課題 自己完結率が低い点がチームの課題。完結率が低いことで顧客回答TAT短縮にはまだ余地があり課題を感じています。週次にて対前週の個人ごとに生産性レポートを配信。自己完結率を向上を個人としても考えてもらう活動をおります。 ■使用アプリケーション ・NEWTON（社内基盤システム） ・Teams ・Salesforce ・MeilDealer（メール管理ツール） ■開発環境・その他 ・自チーム作成のAccessツールによる対応業務有 |
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| 登録資格 | ■必須要件 <経験> ※and条件 ・電話、メールでの顧客対応経験（10件/日以上、接客業務を除く） ・チーム制での業務経験（5人以上） ・購買調達業務のマルチタスク経験（受注、見積、伝票、請求など複数業務担当の経験） <知識・スキル> ※and条件 ・PCスキル（ブラインドタッチ、入力スピードは標準的、または標準以上） ・語学（英文を翻訳でき、英文を作成して回答することができる） ※翻訳サイト使用可 ・コミュニケーションスキル（社内、部内のチーム連携） ■歓迎要件 <経験> ・BtoB企業でのサプライヤー、顧客とのコミュニケーションを必要とする業務経験 ・生産間接材企業での業務経験 <知識・スキル> ・Teams、Salesforce、MeilDealerなどの外部コミュニティ活用経験 ・Accessスキル 中級程度（簡単なデーターベースを自分で作成できる） ■求める人物像 仕事を前向きに捉え自ら率先して実行できる方。チーム制のため会話、Teamsにてコニュニケーションを円滑に取れる方 ■学歴 ：大学卒 高専卒 短大卒 専門卒 高卒 |
| 待遇 | 380万円〜500万円 ■その他 ●雇用形態：正社員(期間の定め：無) ●業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ●勤務場所の変更範囲：会社の定める場所 ●試用期間：有(試用期間:原則3ヶ月) ※試用期間中の待遇変更はありません ●勤務時間：9：00〜17：30(標準7時間30分) ※フレックスタイム制あり／コアタイム11：00〜15：00 9：00〜17：30(実働7.5時間) 業務の必要によりシフト制・フレックスタイム制・事業場外労働制・1 ケ月単位の変形労働時間制を適用することがある（勤務制度区分参照） ●休日・休暇 ：年間休日124日 ・完全週休2日制(土日)／祝日／年末年始（12/29〜1/4） ※ただし、業務の都合で休日を他の日に振替えることがある ●待遇／福利厚生 ・有給(初年度：即日付与。日数は入社日によって変動。次年度以降：4月に付与。) ・慶弔休暇／特別休暇 ・交通費※会社規定に基づき支給 ・退職金制度（正社員のみ） ・確定拠出年金制度 ・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険) ・社内研修制度 ・社内英会話レッスン(本社ビルのみ) ・保養所（ラフォーレ倶楽部) ・テーマパークチケット優待 ※上記年収は月30時間の残業代が含まれています。月30時間を超える残業代は別途支給。 ●働き方 リモート可 出社頻度:週2日程度 土祝日出勤：有り 出勤頻度:現在は土祝日出勤無。チーム業務範囲の変化等により土祝出社の可能性有り 出張情報：無し 出張場所： 出張頻度： |
| 勤務地 | 東京本社（九段会館テラス） 東京都千代田区九段南１丁目６-５ 九段会館テラス |
