■組織ミッション：
顧客接点を担う部門として「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、商売の早回しをドライブさせる組織となります
ミスミ業務コンセプト「時間戦略」を実践する組織であり、主に目的は２つ、
1．顧客接点組織として顧客からの問い合わせに対してお待たせすることなく素早く課題を解決
2．顧客の声を更なる改善ネタとして事業やカタログへ情報戻し、顧客へ還元
■チームミッション：
顧客からの問い合わせは大きく技術系（商品仕様、選定など）と注文系（納期・価格確認など）に分かれており、当チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります
電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化の推進
■自組織の強み・事業責任者からのコメント等
2024年度はカスタマーサポート表彰制度にて受注窓口と合同で優秀賞を受賞し、社内表彰でも組織戦略賞を受賞しました。業務改善活動を通じ、常に進化をし続ける組織となります
■担当業務内容
�‐ι柄�定におけるお客様からの仕様確認/使用方法/代替品提案/選定相談について回答：50％
��技術スキル有識者として、部内メンバーからの技術相談対応：30％
��商品知識トレーニング、顧客対応トレーニングの受講：10％
�じ楜劼�ら提示された部品表の内、他社品から自社品への置換提案：10％
■仕事のやりがい
日々、300件ほど（メール・電話・チャット）の商品に関するお問い合わせをいただきます。顧客から感謝の言葉を直接いただけた時や顧客満足度調査で高評価をいただいた時、日本のモノづくり業界に貢献している実感を強く感じられます
■3〜5年後の想定されるキャリアパス
日々の業務、各種研修等を通し、業務に必要とされる論理性・フレームワークを身に付けていただき、リーダー・ディレクターとしてマネジメントをお任せしたい
■業務上の課題
競合を上回る、顧客への回答時間短縮/回答精度/応対品質/顧客の自己解決率を通じ、今以上の顧客時間価値の追求と顧客満足度を向上させること
■使用アプリケーション
・社内基幹システム（独自）、Amazonコネクト、Salesforce
・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ
■開発環境・その他
製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式/単位
■必須要件
<経験>
※(or条件)
・メカニカル商品の顧客対応経験（技術問合せ対応、技術営業、技術コンサルティング）
・装置フィールドサポート及び、装置メンテナンス経験
<知識・スキル>
※(and条件)
・サービス開発者やビジネス部門の関係部署と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力と折衝力
・顧客や仕入先に対し、論理的思考で物事を捉え、相手に伝える能力
・データ分析による定量結果と定性結果を元にした見解要約力
■歓迎要件
<経験>
・装置設計/生産技術/保守経験合わせて4年以上の経験
・クレーム対応経験
<知識・スキル>
・SQL
・BIツール活用
■求める人物像
自身の成長への意欲が高く、変化や学びを楽しめる方
常に顧客視点で考え、論理的思考/能動的に動き改善を進めることが出来る方
■学歴 ：大学院卒 大学卒 高専卒 短大卒 専門卒 高卒
550万円〜850万円
■その他
●雇用形態：正社員(期間の定め：無)
●業務内容の変更範囲：会社の定める業務
●勤務場所の変更範囲：会社の定める場所
●試用期間：有(試用期間:原則3ヶ月) ※試用期間中の待遇変更はありません
●勤務時間：9：00〜17：30(標準7時間30分)
※フレックスタイム制あり／コアタイム11：00〜15：00
9：00〜17：30(実働7.5時間)
業務の必要によりシフト制・フレックスタイム制・事業場外労働制・1 ケ月単位の変形労働時間制を適用することがある（勤務制度区分参照）
●休日・休暇 ：年間休日124日
・完全週休2日制(土日)／祝日／年末年始（12/29〜1/4）
※ただし、業務の都合で休日を他の日に振替えることがある
●待遇／福利厚生
・有給(初年度：即日付与。日数は入社日によって変動。次年度以降：4月に付与。)
・慶弔休暇／特別休暇
・交通費※会社規定に基づき支給
・退職金制度（正社員のみ） ・確定拠出年金制度
・社会保険完備(健康保険・厚生年金保険・労災保険・雇用保険)
・社内研修制度 ・社内英会話レッスン(本社ビルのみ)
・保養所（ラフォーレ倶楽部) ・テーマパークチケット優待
※上記年収は月30時間の残業代が含まれています。月30時間を超える残業代は別途支給。
●働き方
リモート可 出社頻度:週3〜5日
土祝日出勤：無し 出勤頻度:
出張情報：無し 出張場所： 出張頻度：
東京本社（九段会館テラス）
東京都千代田区九段南1丁目6番5号 九段会館テラス